突然ですが、あなたは今、値上げを考えていますか？
最近は、原材料費の高騰やエネルギー価格の上昇、円安など、経営を圧迫する要素が数多くありますね。価格を変えなければ事業の継続自体が難しくなることもあるでしょう。そうなると、顧客や取引先に「値上げ」を伝えなければなりません。
でも、この「値上げのお知らせ」、何と書けばいいのか悩みませんか？
「お客様を怒らせない書き方は？」
「どんな理由なら納得してもらえるの？」
「ただの文面じゃなくて、信頼関係まで考えた文にしたい…」
こんな風に迷っている方にこそ、この記事は役立ちます。ここでは、相手の気持ちに寄り添いながら、誠実に値上げを伝えるための値上げお知らせテンプレートと、絶対に押さえておきたいポイントを、具体例を交えてたっぷりお伝えします。
BtoB、BtoC、飲食店、サービス業など、様々なシーンで使える基本の型をご紹介するので、あなたのビジネスに合わせてアレンジしてみてください。
値上げのお知らせで絶対にやってはいけない「3つの失敗」
まずは、マイナスから。知らずにやってしまうと、信用を大きく損なう可能性があるNG行動から見ていきましょう。
失敗その1：ステルス値上げ（何も言わずにいきなり値上げする）
これが一番危険です。メニュー表を開いたら値段が上がっていた、請求書が来たら金額が増えていた…。これでは顧客は強い不信感を抱きます。「この会社は透明性がない」と思われ、関係そのものが壊れてしまうことも。値上げは必ず事前に、理由と共に丁寧に伝えることが鉄則です。
失敗その2：理由が曖昧で説得力がない
「諸般の事情により」「経営上の都合で」といった抽象的な表現は避けましょう。なぜ値上げが必要なのか、その具体的な背景を説明しないと、相手は「ただ儲けを増やしたいだけでは？」と疑ってしまいます。誠実さが伝わる、客観的な理由を示すことが大切です。
失敗その3：お詫びや感謝がなく、一方的な通知
値上げは、顧客や取引先に「負担」をお願いする行為です。その前提を忘れて、変更事項だけを淡々と伝える文面は、非常に冷たく感じられます。まずは日頃の支持への感謝を示し、やむを得ない決断であるという誠意を伝える姿勢が不可欠です。
これらの失敗を避けるためには、どうすればいいのでしょうか。次からは、成功させるための「正しい書き方」と「基本の型」をご紹介していきます。
顧客の理解を得る！値上げお知らせの「5つの基本原則」
相手にネガティブな印象を与えず、むしろ信頼を深めるチャンスにもできる、値上げ通知の基本原則を押さえましょう。
原則1：感謝を最初に伝える
文の冒頭で、必ず日頃のご愛顧・ご支援への感謝の気持ちを述べましょう。「お世話になっているのに、お願い事をします」という謙虚な姿勢が、相手の心証を和らげます。
原則2：具体的で客観的な理由を説明する
相手が「仕方ないな」と納得できる理由を明確に書きましょう。例えば、「原材料である小麦粉とバターの価格が前年比で30%上昇し続けているため」「燃料費の高騰により、全国への配送コストが大幅に増加したため」といった具合です。可能であれば、業界全体が影響を受けている状況など、より広い文脈を添えると理解が得やすくなります。
原則3：十分な猶予期間をもって事前に知らせる
いきなり明日から、という変更は絶対に避けます。特にBtoBの場合は、相手側の予算組みや内部手続きに時間がかかります。少なくとも1ヶ月前、できれば2〜3ヶ月前には通知するのがビジネスマナーです。実施日をはっきり明記しましょう。
原則4：変更内容を非常に明確に示す
誤解や後からのクレームを防ぐために、情報はクリアに。「2026年5月1日受注分より」「Aプランの月額利用料が○○円から○○円に改定となります」など、誰が読んでもわかるように具体的に記載します。
原則5：未来への約束と前向きな姿勢を添える
値上げは経営のゴールではなく、持続可能なサービスを続けるための通過点です。そのことを伝えましょう。「価格は改定となりますが、これまで以上の品質とサービスをお約束します」「この決断を、より良い製品開発への投資に充ててまいります」といったメッセージを加えることで、単なる負担増ではなく、未来への共同投資であるという前向きな印象を与えることができます。
すぐに使える！シーン別・値上げお知らせ文例テンプレート
では、ここからが本題です。実際のビジネスシーンでそのまま使える、値上げお知らせテンプレートの例文をご紹介します。あなたの業態に合わせて、言葉を置き換えてお使いください。
BtoB（企業間取引）向け：メール・書面での正式な通知
取引先様に対しては、礼儀を重んじた丁寧な文面が求められます。以下のような流れで作成します。
件名：【重要】製品「○○」の価格改定に関するご案内
平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社○○の△△でございます。
さて、この度は弊社製品「○○」の価格改定についてご連絡申し上げます。
昨今の著しい原材料高ならびにエネルギー価格の高騰により、製造コストおよび物流コストが継続して上昇しており、弊社といたしましても生産効率化などあらゆる対策を講じてまいりましたが、もはや現行価格での供給継続が極めて困難な状況に至りました。
つきましては、誠に勝手ながら、下記の通り価格を改定させていただきたく存じます。突然のお願いでご迷惑をおかけしますが、何卒、事情をご賢察いただき、ご理解を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
【価格改定の概要】
・対象製品：○○（型番：×××）
・実施日：2026年6月1日受注分より
・改定価格：1台あたり 150,000円（税抜） → 165,000円（税抜）
今後とも、品質の維持・向上に一層努め、貴社により一層ご満足いただける製品のご提供に尽力してまいります。
引き続きのご愛顧を何卒よろしくお願い申し上げます。
敬具
小売店・飲食店向け：お客様への店内告知・SNS投稿
直接お客様の目に触れる告知は、堅苦しすぎず、温かみと誠意が伝わる文体がおすすめです。POPやSNS、店内掲示に。
タイトル：いつもご来店ありがとうございます。大切なお知らせ
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、食材原価および光熱費の高騰が長期間続いている影響により、やむを得ず一部メニューの価格を改定させていただくこととなりました。お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳なく思っております。
これまで皆様に親しまれてきた味と品質を守り続けるため、仕入れの見直しやメニュー構成の改善など、努力を重ねてまいりましたが、状況の改善が見込めず、この判断に至りました。
つきましては、2026年4月1日（火）より、下記メニューの価格を変更させていただきます。
- 特選とんかつ定食：1,380円 → 1,480円（税込）
- 海鮮ちらし丼：1,180円 → 1,280円（税込）
価格は変わりますが、安心できる食材と、心を込めてお作りするお料理、そして皆様をお迎えする気持ちは変わりません。これからも、皆様にほっとできるひとときをお届けできるよう、スタッフ一同、より一層努めてまいります。
引き続き「△△」をどうぞよろしくお願いいたします。
2026年2月吉日
△△ 店主 ○○○
サブスク・サービス業向け：会員様へのメール通知
継続利用いただいている会員様へは、感謝の気持ちを特に丁寧に伝え、今後も付き合っていきたいという意思を示しましょう。
件名：【重要】サービス価格改定のご案内とお詫び
○○ 様
平素より、△△サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度、サービス提供に必要なサーバーコストおよびセキュリティ維持管理費の世界的な高騰により、やむを得ず月額利用料を改定させていただくこととなりました。
これまで、機能向上やユーザー様のデータ保護に投資を続け、価格は据え置いてまいりましたが、持続可能なサービス運営のため、誠に心苦しいながらも今回の決断に至りました。
【価格改定の詳細】
- 実施日：2026年5月1日（木）からのお支払い分より
- 新価格：月額プラン 980円 → 1,080円（税込）
※ 年間プランをご契約のお客様は、現在の契約期間満了までは現行価格が適用されます。
私たちは、価格改定により生じた分を、さらなるシステムの安定性向上と、お客様がご要望の多かった新機能（○○機能など）の開発に充ててまいります。これからも、より良いサービスを提供し続けることをお約束します。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。
お知らせを出す「前」と「後」の大切な心構え
文面が完成しても、そこで終わりではありません。実際にお知らせを出し、反応を受け止めるまでが勝負です。
お知らせを出す前に準備すべきこと
- FAQ（よくある質問）を用意する：「いつから変わりますか？」「長期契約者はどうなりますか？」など、予想される質問とその回答を、ホームページや問い合わせ窓口で事前に準備しておきましょう。顧客の不安を減らし、問い合わせ対応の負荷も下げられます。
- 全社員・スタッフへの周知を徹底する：顧客から直接質問を受ける可能性がある現場のスタッフ全員が、変更内容とその理由を正しく理解し、同じメッセージで答えられるようにしておきます。説明がバラバラだと混乱と不信を招きます。
お知らせを出した後にすべきこと
- 誠実なクレーム対応：反対の声や不満が寄せられた場合には、誠意を持って耳を傾け、もう一度丁寧に理由を説明しましょう。議論するのではなく、理解を求める姿勢を貫きます。
- 「言っただけ」で終わらせない：お知らせで「品質向上に努めます」と約束したなら、その具体的なアクション（例えば、食材の産地をさらに厳選した、など）を後日、改めて発信するのも効果的です。約束を確かなものにしていく姿勢を見せましょう。
最後に：値上げを信頼構築のチャンスに変えるために
いかがでしたか？ 値上げお知らせテンプレートは、ただの形式ではなく、あなたの誠意と未来へのビジョンを伝えるための「架け橋」です。
確かに、値上げの連絡は気が重いものです。でも、この機会を、単なる値段の変更通知で終わらせてしまうのはあまりにもったいない。誠実な理由と丁寧な説明、そして感謝の気持ちを込めて伝えることで、むしろ「この会社（お店）は真面目で信頼できる」という評価を深めることだって可能なのです。
今回ご紹介した基本原則と豊富な例文が、あなたの悩みを少しでも軽くし、顧客や取引先とのより強い絆を築く一歩となることを願っています。どうか、自信を持って、次のステップに進んでください。
